Asansör arızasında ilk muhatap, bina yönetimi ile noter onaylı bakım sözleşmesi yapmış olan yetkili bakım firmasıdır — arızayı gidermek onun yükümlülüğüdür. Kullanıcı olarak sizin göreviniz arızayı bina yöneticisine bildirmek; bina yöneticisinin görevi ise bakım firmasını çağırıp arızanın giderilmesini sağlamaktır. Asansörde mahsur kalma gibi acil durumlarda öncelik her zaman can güvenliğidir.
Asansörde mahsur kaldıysanız ne yapmalısınız?
- 1. Sakin kalın, kapıları zorlamayınKabin durduğunda kapıyı elle açmaya veya kabinden çıkmaya çalışmak, kat hizasında olmadığınız durumlarda ciddi düşme riski taşır.
- 2. Kabindeki acil çağrı/alarm sistemini kullanınAsansörlerde bulunması gereken acil haberleşme/alarm sistemiyle dışarıya haber verin. Alarm çalışmıyorsa telefonunuzla bina yönetimini veya yakınlarınızı arayarak konumunuzu bildirin.
- 3. Müdahaleyi yalnızca yetkili kişiye bırakınKabinden çıkarma işlemi, bakım firmasının yetkili teknisyeni veya gerekirse itfaiye tarafından yapılmalıdır. Bina yönetimi veya bakım firması, konu asansör mahsur kalması olduğunda bunu öncelikli bir arıza olarak değerlendirmelidir.
Basit arızalarda kim sorumlu?
Kabinde ışığın yanmaması, kapının düzgün kapanmaması, gürültülü çalışma gibi mahsur kalma içermeyen arızalarda da süreç aynı mantıkla işler:
| Taraf | Arıza sürecindeki rolü |
|---|---|
| Kullanıcı | Arızayı fark edip bina yöneticisine veya yönetime bildirir |
| Bina sahibi / yöneticisi | Bildirimi alır, bakım firmasını arızayı gidermesi için çağırır |
| Bakım firması | Sözleşme kapsamında arızaya müdahale edip gidermekle yükümlüdür; kırmızı etiketli asansörde onarım tamamlanmadan tekrar hizmete almaz |
| A Tipi Muayene Kuruluşu | Arıza tekrarlıyor veya güvenlik riski oluşturuyorsa, bir sonraki periyodik kontrolde bunu değerlendirip etiket kararını buna göre verir |
Arıza tekrarlıyorsa veya giderilmiyorsa
Bakım firması sözleşme kapsamındaki yükümlülüğünü yerine getirmiyorsa, ilk adım bina yönetimine yazılı bildirimde bulunmaktır — sözlü şikâyetler kanıtlanması zor olduğu için yazılı kayıt (dilekçe, yazışma, e-posta) önemlidir. Arıza can güvenliğini tehdit edecek düzeydeyse veya sık tekrarlıyorsa, bir sonraki periyodik kontrolde durum A Tipi Muayene Kuruluşu’na iletilmeli; kuruluş gerekli görürse sarı veya kırmızı etiket uygulayarak asansörün kullanımını sınırlandırabilir veya durdurabilir.
Sık sorulan sorular
Asansörde mahsur kaldığımda kimi aramalıyım?
Öncelikle kabindeki acil çağrı/alarm sistemini kullanın. Çalışmıyorsa telefonla bina yönetimini veya yakınlarınızı arayıp konumunuzu bildirin; kurtarma işlemi bakım firmasının yetkili personeli veya gerekirse itfaiye tarafından yapılmalıdır.
Arıza giderilene kadar geçen süreden kim sorumludur?
Arızayı gidermek, bina yönetimiyle noter onaylı bakım sözleşmesi yapmış olan yetkili bakım firmasının yükümlülüğüdür. Bina yönetimi, arızayı bildirip bakım firmasını çağırmakla sorumludur.
Bakım firması arızaya müdahale etmiyorsa ne yapabilirim?
Bina yönetimine yazılı olarak bildirimde bulunun. Sorun devam ediyor ve güvenlik riski oluşturuyorsa, durum bir sonraki periyodik kontrolde A Tipi Muayene Kuruluşu’na iletilebilir.
Arıza sırasında kendim müdahale edebilir miyim?
Hayır. Kapıyı zorlamak veya kabinden çıkmaya çalışmak ciddi kaza riski taşır. Müdahale yalnızca yetkili teknik personel veya gerekirse itfaiye tarafından yapılmalıdır.
Hukuki uyarı: Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş niteliği taşımaz. Somut bir durum için ilgili idareye veya bir uzmana başvurunuz. asansorfirmalari.com bir asansör firması değil, kullanıcıları bölgelerindeki asansör firmalarıyla buluşturan bağımsız bir rehber platformudur.